Política de reembolso
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que dispones de 15 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o recibo.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en: zirellaashop@gmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrer Arboç 85, 17411 Vidreres, Girona, España
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones detalladas para el envío. No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto.
Evaluaremos el problema y te daremos una solución lo antes posible.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como:
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de cuidado personal (cosméticos, higiene, etc.)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, puedes contactarnos.
Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el artículo actual una vez aprobada la devolución y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con etiquetas, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en procesar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en: zirellaashop@gmail.com.